Розбираємо різницю між цими двома підходами. Чому мати багато месенджерів — це ще не омніканальність, і як об’єднати всі звернення в єдину зручну систему.

Розбираємо різницю між цими двома підходами. Чому мати багато месенджерів — це ще не омніканальність, і як об’єднати всі звернення в єдину зручну систему.

Що таке тональність комунікації і чому вона має бути єдиною на всіх каналах. На прикладах покажемо різницю між офіційним, дружнім та емпатичним Tone of Voice.

Помилки в клієнтському сервісі коштують бізнесу дорожче, ніж здається на перший погляд. За даними досліджень, понад 60% споживачів готові змінити постачальника вже після першого невдалого досвіду взаємодії зі службою підтримки. При цьому компанії витрачають у 5–7 разів більше ресурсів на залучення нового клієнта, ніж на утримання наявного. У цій статті

Пояснюємо, чому хаос у документах вбиває сервіс. Розповідаємо, як правильно структурувати інформацію, щоб нею було зручно користуватися операторам та алгоритмам.

Що таке CJM та навіщо його малювати. Покроково розбираємо, як проаналізувати шлях людини від першого знайомства з організацією до отримання послуги.

Розуміння того, як порахувати NPS та правильно інтерпретувати отримані дані, є першим і найважливішим кроком до побудови довгострокових відносин з вашою аудиторією. У світі, де конкуренція за увагу користувача постійно зростає, інтуїтивних відчуттів керівника або менеджера вже недостатньо. Щоб зрозуміти, чи дійсно ваш продукт, благодійний фонд або онлайн-сервіс відповідає очікуванням

Розбираємо поняття Customer Experience простими словами. Пояснюємо, чому волонтерська ініціатива чи благодійний фонд так само потребують якісного сервісу, як і комерційна компанія.