Академія CX та ШI

Промпт це не магія, а звичайне технічне завдання. Розбираємо чотири складові якісного запиту і показуємо на прикладах, як з розмитого прохання зробити чітке.

Що таке галюцинації мовних моделей, звідки вони беруться і чому це не «брехня», а властивість технології. І головне: як організації захиститися від них.

Розбираємо простою мовою, чим голосовий помічник відрізняється від чат-бота, скільки коштує кожен варіант і як обрати канал під реальні потреби організації.

Інструкція для тих, хто не знає, з чого почати. Допомагаємо визначити найбільш рутинні задачі в організації, які ідеально підходять для автоматизації.

Працюємо зі страхами аудиторії. Спростовуємо стереотипи про те, що AI потрібен лише IT-гігантам, що це занадто дорого і що роботи повністю замінять людей.

Знайомимо читачів із технологією NLP. Як машина відрізняє жарт від скарги та визначає настрій повідомлення клієнта.

Заглядаємо «під капот» ChatGPT та інших моделей. Розповідаємо, як алгоритми вчаться передбачати наступне слово і чому вони іноді помиляються.

Збираємо найпопулярніші слова зі світу AI (промпт, LLM, галюцинації, машинне навчання) і пояснюємо їх зрозумілою мовою без програмування. Шпаргалка для новачків.

Розбираємо різницю між цими двома підходами. Чому мати багато месенджерів — це ще не омніканальність, і як об’єднати всі звернення в єдину зручну систему.

Що таке тональність комунікації і чому вона має бути єдиною на всіх каналах. На прикладах покажемо різницю між офіційним, дружнім та емпатичним Tone of Voice.