Просуваємо ШI-грамотність, цифрову інклюзію та культуру гібридних команд. Ми працюємо, щоб зробити штучний інтелект зрозумілим інструментом, доступним як для великого бізнесу, так і для волонтерських ініціатив.
Штучний інтелект розвивається шаленими темпами, але системних знань про його застосування в клієнтському сервісі досі бракує. Ми створили цю платформу, щоб заповнити вакуум і надати доступ до перевіреної експертизи кожному: від студента до керівника фонду.
Багато людей сприймають ШI як загрозу для своєї роботи. Ми об’єдналися, щоб змінити це сприйняття: показати, що технології — це не заміна людини, а потужний інструмент, який звільняє від рутини та відкриває нові кар'єрні горизонти.
Ми віримо, що цифрові послуги не повинні мати бар'єрів. Наша мета — навчити організації впроваджувати такі рішення (голосові асистенти, адаптивні чати), якими зможуть вільно користуватися всі верстви населення, включно з людьми поважного віку та людьми з інвалідністю.
«CX Horizon» — це громадська організація, що просуває культуру якісного клієнтського сервісу через цифрову освіту та етичний штучний інтелект. Ми створюємо простір, де технології перестають лякати і починають працювати на благо людей.
Наша діяльність охоплює освітні проєкти для молоді, технологічні консультації для бізнесу та цифрову підтримку соціальних ініціатив. Ми допомагаємо організаціям долати хаос у комунікаціях та впроваджувати рішення, що роблять клієнтський сервіс доступним, людяним та ефективним.
Ми працюємо там, де потрібні зміни: навчаємо ветеранів новим професіям, допомагаємо волонтерам автоматизувати гарячі лінії та будуємо спільноту, що вірить у силу гібридних команд.
«CX Horizon» — це люди, які вірять, що майбутнє не за роботами, а за тими, хто вміє з ними співпрацювати. Нас об’єднують не посади, а бажання зробити український сервіс світовим еталоном турботи та технологічності.
Серед нас — ШI-інженери, експерти з клієнтського досвіду, викладачі, волонтери та підприємці. Кожен додає до спільної справи своє: хтось пише код для інклюзивного чат-бота, хтось створює навчальні курси, а хтось менторить громадські організації.
Ми переконані, що справжня цифрова трансформація починається з людини. Тому наша спільнота відкрита для кожного, хто готовий ділитися знаннями, вчитися новому та підтримувати інших на шляху до цифрових змін.
Ми віримо, що доступ до технологій AI не повинен бути привілеєм обраних. Наша місія — демократизувати знання про штучний інтелект у сфері сервісу, зробивши їх зрозумілими та доступними для кожного: від студента до керівника фонду.
Ми прагнемо подолати страх перед автоматизацією, формуючи культуру «Hybrid Workforce», де люди та ШI працюють у синергії. Ми підтримуємо інклюзивні підходи, вчимо створювати безбар’єрні цифрові послуги та допомагаємо соціально важливим ініціативам масштабувати свій вплив за допомогою технологій.
Наша місія — надати кожному інструменти та впевненість для створення клієнтського сервісу, який змінює життя на краще.
Ми бачимо майбутнє, в якому Україна стає глобальним центром експертизи у сфері клієнтського досвіду та ШI. Де кожна організація від державної установи до малого бізнесу надає миттєвий, емпатичний та інклюзивний сервіс.
«CX Horizon» прагне стати головним освітнім хабом регіону, що задає етичні стандарти використання штучного інтелекту. Ми будуємо екосистему, де професія оператора підтримки трансформується в престижну роль ШI-менеджера, а технології слугують посиленню людського потенціалу, а не його заміні.
Ми віримо, що технологічно грамотне суспільство здатне вирішувати найскладніші виклики. І ми тут, щоб закласти фундамент цього майбутнього вже сьогодні.
Штучний інтелект, налаштування підтримки, навчання персоналу — ми знаємо про це якщо не все, то дуже багато. Опишіть ваше завдання, і ми допоможемо знайти оптимальне рішення або скеруємо до потрібних навчальних матеріалів.
PDF, 2.5MB
PDF, 2.5MB
Пояснюємо просто про складне: як користуватися голосовими агентами та чат-ботами без страху та плутанини. Даємо знання, які допомагають людям впевнено діяти в епоху автоматизації.
Проводимо вебінари, тренінги та воркшопи, де навчаємо сучасним no-code інструментам для роботи, навчання та підприємництва. Готуємо нове покоління фахівців СХ для гібридних команд.
Допомагаємо волонтерським фондам, місцевим громадам та соціальним службам впроваджувати технології для ефективної комунікації, збору заявок та надання допомоги.
Об’єднуємо людей з різним досвідом, віком і можливостями. Створюємо простір, де кожен може навчатися, ділитися ідеями та долучатися до створення безбар'єрних цифрових послуг.
Досліджуємо нові цифрові рішення та допомагаємо їх адаптувати для потреб українського бізнесу і громадських ініціатив. Перетворюємо складні технології на доступні інструменти.
Будуємо діалог із бізнесом, університетами та міжнародними організаціями, щоб поширювати технології та знання, які змінюють життя. Залучаємо експертизу для розвитку цифрової України.
Помилки в клієнтському сервісі коштують бізнесу дорожче, ніж здається на перший погляд. За даними досліджень, понад 60% споживачів готові змінити постачальника вже після першого невдалого досвіду взаємодії зі службою підтримки.
Не пропустіть нові безкоштовні курси та гайди. Ми надсилаємо прості пояснення складних технологій, готові скрипти для ботів та поради менторів прямо у вашу поштову скриньку.
Надсилаємо раз на місяць лише перевірені матеріали, що допомагають зростати.
Підпишіться на розсилку
