БЕЗКОШТОВНІ ВЕБІНАРИ
Вебінари про клієнтський досвід і контакт-центри
Записи відкритих зустрічей спільноти CX Horizon. Керівники контакт-центрів, CX-експерти та практики сервіс-дизайну розповідають, як вони будують сервіс, впроваджують зміни і працюють зі ШІ. Пройдіть короткий квіз, і всі записи відкриються для вас безкоштовно.
Записи вебінарів
- Якість сервісуЗапис українською58 хв
Таємний клієнт в ІТ-підтримці: як перевірити якість внутрішнього сервісу
Наталя Тоцька, Ольга Олексюк
Наталя Тоцька та Ольга Олексюк розбирають реальний проєкт «таємний клієнт» в ІТ-підтримці Modus X, де зовнішніх перевіряльників залучити було неможливо. Запис корисний усім, хто хоче перевірити сервіс у вузькоспеціалізованих або внутрішніх послугах і перетворити результати на конкретні зміни.
Детальніше - Контакт-центрЗапис українською1 год 4 хв
Від стратегії до результату: як впроваджувати зміни в контакт-центрі
Оксана Арбузова
Оксана Арбузова розбирає, чому стратегія змін часто зупиняється на презентації, і показує на кейсі страхової компанії ВУСО, як нова модель сервісу дійшла до результату. Запис корисний керівникам контакт-центрів і сервісу, які запускають нові процеси й хочуть, щоб команда їх підтримала.
Детальніше - Контакт-центрЗапис українською1 год 6 хв
Контакт-центр як стратегічний інструмент: баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу
Дар'я Керимова
Дар'я Керимова розбирає, як перетворити контакт-центр із точки обробки звернень на стратегічний інструмент, що впливає на LTV, відтік і ризики бізнесу. Запис корисний керівникам служб підтримки та всім, хто ставить контакт-центру цілі й KPI.
Детальніше - ТрендиЗапис українською1 год 46 хв
Контакт-центри у 2026 році: тренди, виклики та роль ШІ
Ірина Величко, Оксана Будз
Ірина Величко та Оксана Будз розбирають тренди контакт-центрів на 2026 рік: свіжі дані з американської конференції Customer Contact Week і огляд близько 20 галузевих звітів з українським контекстом. Запис корисний керівникам контакт-центрів і служб підтримки, які планують технології, метрики та роботу з командою.
Детальніше - Клієнтський досвідЗапис українською1 год 19 хв
Сервіс як емоційний досвід: як бізнесу будувати з клієнтами відносини, а не лише продажі
Марина Березюк, Юлія Демчик
Бізнес-психологиня Марина Березюк пояснює, чому сервіс завжди про відносини і з чого складається системний підхід до турботи про клієнтів. Запис корисний керівникам клієнтського сервісу та власникам бізнесу, які хочуть зберегти клієнтів і людей у команді в умовах війни та нестачі кадрів.
Детальніше - Сервіс-дизайнЗапис українською1 год 25 хв
Сервіс-дизайн для контакт-центрів: як будувати сервіс навколо клієнта
Олег Косс, Юлія Демчик
Олег Косс пояснює, що таке сервіс-дизайн, і показує на кейсах залізниці, продажу квартир і банку, як контакт-центр стає частиною сервісної моделі, а не місцем збору скарг. Запис корисний керівникам контакт-центрів, служб підтримки і відділів продажу, які хочуть зрозуміти, чого насправді хоче клієнт.
Детальніше - ШІ в підтримціЗапис українською1 год 12 хв
Як правильно створити базу знань для ШІ-агента служби підтримки
Юлія Демчик, Оксана Будз, Ірина Величко
Юлія Демчик і Оксана Будз пояснюють, чому якість відповідей ШІ-агента залежить від бази знань, і покроково розбирають, як її побудувати з нуля або перебудувати після аудиту. Запис корисний командам підтримки й контакт-центрам, які готуються впроваджувати ШІ-агента і хочуть, щоб він не вигадував відповідей.
Детальніше
Чому це безкоштовно
ГО «CX Horizon» є неприбутковою громадською організацією (ЄДРПОУ 46136396, ознака неприбутковості 0032). Ми не продаємо програмне забезпечення і не беремо плати за навчання: записи вебінарів, шаблони та менторські консультації доступні кожному, хто працює з клієнтами.