ГО «CX Horizon» — неприбуткова громадська організація (ЄДРПОУ 46136396, ознака неприбутковості 0032). Ми навчаємо працювати зі штучним інтелектом у клієнтському сервісі та робимо цифрові послуги доступними. Усе, що ми робимо, безкоштовне для отримувача: ми не продаємо програмного забезпечення, не беремо плати за навчання і не отримуємо комісії від постачальників інструментів.
1. Академія CX та ШІ — відкрита база знань
Понад 50 матеріалів українською та англійською мовами, доступні без реєстрації та оплати. Ми пояснюємо простою мовою те, що зазвичай подають технічним жаргоном: як працюють великі мовні моделі, що таке обробка природної мови, як влаштована база знань для чат-бота, які дані не можна вводити в безкоштовні сервіси. Матеріали поділені на три розділи: Академія CX та ШІ (теорія простою мовою), Лабораторія кейсів (розбори реальних ситуацій) та Майстерня (чек-листи й шаблони, які можна застосувати того ж дня). Нові матеріали виходять регулярно: останні публікації — 23 та 30 липня і 7 серпня 2026 року.
2. Менторські консультації для організацій і команд
Безкоштовна онлайн-сесія тривалістю 30–45 хвилин, під час якої ментор допомагає розібрати конкретну ситуацію: де організація втрачає звернення, як структурувати базу знань, які інструменти доречні за наявного бюджету і технічного рівня команди. На виході — покрокова дорожня карта, а не пропозиція щось купити. Пріоритет надаємо громадським організаціям, волонтерським ініціативам і малим командам, у яких немає власних ІТ-фахівців. Записатися на консультацію.
3. Цифрова доступність і безбар’єрність
Ми показуємо організаціям, як зробити свої цифрові канали придатними для людей з порушеннями зору, слуху та моторики: контрастність і структура сторінок, текстові альтернативи, читабельність для програм екранного доступу, зрозумілі формулювання в чатах і на гарячих лініях. Це напрям, у якому найбільше запитів від державних установ і фондів, бо законодавчі вимоги є, а практичних інструкцій українською бракує.
4. Нова професія: оператор як менеджер ШІ-агентів
Автоматизація змінює роботу операторів підтримки, і найчастіше це сприймають як загрозу. Ми вчимо іншому: людина керує агентом, перевіряє його відповіді, відповідає за складні й емоційно важкі випадки. Матеріали цього напряму адресовані передусім операторам, ветеранам, які змінюють професію, і студентам без технічної освіти.
5. Технічна підтримка волонтерських ініціатив
Фондам і волонтерським групам ми допомагаємо налаштувати обробку звернень так, щоб жодна заявка про допомогу не губилася: маршрутизація повідомлень з різних каналів в одне місце, шаблони відповідей, база типових запитань. Робота виконується силами волонтерів організації і не оплачується отримувачем.
Як ми фінансуємось і звітуємо
Діяльність забезпечується волонтерською працею членів організації та експертів. Документи, що підтверджують неприбутковий статус, а також порядок звітності опубліковані на сторінці Прозорість та звітність. Питання щодо програм і документів надсилайте на admin@intelswift.info.