Практичні знання для сучасного сервісу
Перша в Україні безоплатна освітня платформа про ШI в обслуговуванні клієнтів. Ми даємо інструменти та знання, щоб ви могли створити гібридні команди, де технології беруть на себе рутину, а люди — турботу про клієнта.
ГО «CX Horizon» — це перша в Україні платформа, що об’єднує експертів із клієнтського досвіду, ШI-інженерів та освітян заради трансформації культури сервісу. Ми створюємо простір, де інновації стають зрозумілими, а складні технології доступними.
Ми допомагаємо бізнесу, волонтерам та громадам долати страх перед автоматизацією, навчаючи їх будувати гібридні команди, де штучний інтелект бере на себе рутину, а люди фокусуються на емпатії та допомозі.
Наша місія — демократизувати доступ до ШI-інструментів, забезпечити рівні цифрові можливості для кожного та сформувати новий стандарт професії, де технології не замінюють людину, а стають її надійною опорою.
Які прагнуть зменшити черги на лініях і розвантажити команду від рутини
Який шукає доступні інструменти автоматизації, щоб конкурувати з гігантами
Які хочуть обробляти більше заявок про допомогу без розширення штату
Які хочуть опанувати професію майбутнього та навчитися керувати AI-агентами
Яким потрібна швидка і безкоштовна допомога в налаштуванні гарячих ліній
Які шукають практичні знання та перший досвід роботи з сучасними AI-інструментами
Які прагнуть зробити свої сервіси інклюзивними та доступними для кожного
Які шукають надійного технологічного партнера для реалізації соціальних змін
Навчаємо працювати з голосовими агентами та чат-ботами без коду. Від теорії до налаштування гібридних команд підтримки.
Допомагаємо підібрати інструменти, структурувати бази знань та впровадити автоматизацію без зайвих витрат і складних налаштувань.
Адаптуємо сервіси для людей з порушеннями зору та слуху. Забезпечуємо рівний та безбар'єрний доступ до цифрових послуг.
Навчаємо операторів та ветеранів керувати AI-агентами. Перетворюємо загрозу автоматизації на кар'єрний трамплін у сфері Tech.
Технічна допомога фондам та волонтерам. Автоматизуємо обробку дзвінків і заявок, щоб жодне звернення про допомогу не губилося.
Простір для обміну досвідом. Публікуємо гайди, скрипти та кейси, об'єднуємо фахівців, що будують сучасний сервіс (СХ).
Обирайте зручний формат, щоб опанувати AI-інструменти та покращити клієнтський досвід
Живі зустрічі з експертами, розбір реальних кейсів та Q&A сесії. Дізнайтеся про тренди автоматизації першими.
Покрокові інструкції, які можна завантажити. Від шаблонів скриптів для ботів до юридичних аспектів використання ШI.
Комплексні програми для тих, хто хоче здобути нову професію або трансформувати відділ підтримки.
Обирайте зручний формат, щоб опанувати AI-інструменти та покращити клієнтський досвід
Ваш навігатор у світі розумних технологій та турботи про людей
У нашому блозі ми розкладаємо технології по поличках. Жодного складного коду чи незрозумілих термінів, лише прості пояснення, як працюють голосові агенти, чат-боти та сучасна автоматизація для СХ.
Ми публікуємо покрокові інструкції, реальні історії цифрової трансформації громад та інтерв’ю з експертами. Дізнайтеся, як побудувати гібридну команду, де штучний інтелект бере на себе рутину, а люди фокусуються на емпатії та допомозі.
Приєднуйтесь до читачів ГО «CX Horizon», щоб отримувати перевірені знання, руйнувати міфи про AI та знаходити інструменти для розвитку вашого сервісу чи соціальної ініціативи.
Живі зустрічі з експертами, розбір реальних кейсів та Q&A сесії. Дізнайтеся про тренди автоматизації першими.
Покрокові інструкції, які можна завантажити. Від шаблонів скриптів для ботів до юридичних аспектів використання ШI.
Комплексні програми для тих, хто хоче здобути нову професію або трансформувати відділ підтримки.
Обирайте зручний формат, щоб опанувати AI-інструменти та покращити клієнтський досвід
Бізнес, волонтери та громади отримують безкоштовний доступ до сучасних інструментів, долаючи цифровий бар'єр та страх перед технологіями.
Організації впроваджують модель, де рутину виконує штучний інтелект, а люди фокусуються на емпатії. Це рятує персонал від вигорання.
Завдяки програмам перекваліфікації оператори та ветерани опановують нові професії ШI-тренерів, залишаючись затребуваними на ринку праці.
Створення безбар'єрного середовища, де цифрові послуги доступні людям з порушеннями зору та слуху завдяки адаптованим технологіям.
Благодійні фонди автоматизують прийом звернень, гарантуючи, що жоден запит про допомогу не буде втрачено через перевантажені лінії.
Формування мережі однодумців — від студентів до експертів, — які обмінюються досвідом та спільно будують культуру якісного сервісу в Україні.
Чому ви ділитеся цими знаннями безкоштовно? У чому підступ?
Жодного підступу. ГО «CX Horizon» — зареєстрована громадська організація (ЄДРПОУ 46136396), яка діє відповідно до статуту та принципів соціальної відповідальності. Ми фінансуємося коштом партнерської підтримки та внесків засновників і інвестуємо ці ресурси в освіченість ринку. Ми щиро вважаємо: AI-технології принесуть максимальну користь лише тоді, коли люди розуміють, як вони працюють і як використовувати їх відповідально. Наша місія — зробити ці знання доступними для кожного, незалежно від бюджету.
Чи безпечно довіряти AI-агентам роботу з клієнтами? Що з «галюцинаціями»?
Це найпоширеніше і найслушніше питання. Сучасні AI-агенти для підтримки клієнтів не «вигадують» інформацію — вони працюють виключно на основі бази знань, яку надає компанія. Кожна відповідь логується, і адміністратор може в будь-який момент перевірити, яку частину бази знань використав агент. Правило просте: якщо база знань точна та актуальна — відповіді точні. Саме цьому ми навчаємо на наших вебінарах: як створити якісну базу знань, яка «не дає галюцинувати».
Хто перевіряє інформацію на сайті? Це написав чат-бот?
Ні. Весь контент на нашому сайті проходить верифікацію командою практиків: CX-експертів, AI-інженерів та освітян. Ми не публікуємо матеріали без фактчекінгу. У статтях, де використані зовнішні дані чи статистика, обов’язково зазначені першоджерела. Якщо ви знайшли неточність — напишіть нам: ми виправимо та будемо вдячні.
Ви рекламуєте конкретних постачальників AI-рішень?
ГО «CX Horizon» — незалежна освітня організація. Наш контент описує принципи роботи технологій та практичні підходи до впровадження, а не просуває конкретних вендорів. Якщо в кейсах або матеріалах ми посилаємось на конкретний інструмент чи платформу — це завжди позначено як «приклад реалізації», а не рекомендація. Список наших технологічних партнерів є на сторінці «Партнери».
Чи можна отримати консультацію безкоштовно?
Так. Безкоштовні консультації з питань впровадження AI, автоматизації комунікацій та побудови бази знань доступні для:
Запис — через форму на сторінці «Консультація». Ми зазвичай відповідаємо протягом 1–2 робочих днів.
Як долучитися до спільноти або стати волонтером?
Ми завжди відкриті до нових людей. Можливості для участі:
Напишіть нам на intelswift.info@gmail.com із темою «Волонтерство» або «Партнерство» — розкажіть трохи про себе та чим хочете допомогти.
Не пропустіть нові безкоштовні курси та гайди. Ми надсилаємо прості пояснення складних технологій, готові скрипти для ботів та поради менторів прямо у вашу поштову скриньку.
Надсилаємо раз на місяць лише перевірені матеріали, що допомагають зростати.
Підпишіться на розсилк
