База знань та цифрових інсайтів ГО «CX Horizon»
Підпишіться на дайджест
Корисна інформація за рубриками
- Розділ: Академія CX та ШI
Збираємо найпопулярніші слова зі світу AI (промпт, LLM, галюцинації, машинне навчання) і пояснюємо їх зрозумілою мовою без програмування. Шпаргалка для...
- Розділ: Академія CX та ШI
Розбираємо різницю між цими двома підходами. Чому мати багато месенджерів — це ще не омніканальність, і як об’єднати всі звернення...
- Розділ: Академія CX та ШI
Що таке тональність комунікації і чому вона має бути єдиною на всіх каналах. На прикладах покажемо різницю між офіційним, дружнім...
- Розділ: Академія CX та ШI
Помилки в клієнтському сервісі коштують бізнесу дорожче, ніж здається на перший погляд. За даними досліджень, понад 60% споживачів готові змінити...
- Розділ: Етика та майбутнє
Досліджуємо проблему дискримінації в штучному інтелекті. Як стається так, що алгоритми відмовляють у допомозі певним групам людей, та як розробники...
- Розділ: Етика та майбутнє
Обговорюємо етичний обов'язок організацій залишати можливість живого спілкування. Чому замикати клієнта або бенефіціара наодинці з ботом у кризовій ситуації —...
Найсвіжіші статті та новини
Алгоритм відмовив у виплаті, бот дав шкідливу пораду, система переплутала людину. Розбираємо, як розподіляється відповідальність і що має зробити організація.
Сім готових скриптів першої відповіді: подяка, уточнення, скарга, термінова ситуація. Копіюйте, адаптуйте під свій тон і використовуйте вже сьогодні.
Як штаб із шести волонтерів навчився обробляти сотні звернень на день: маршрутизація, шаблони, черга пріоритетів. Розбір рішення, яке можна повторити.
«Ми віримо, що справжня цифрова трансформація починається не з покупки софту, а зі зміни мислення. Технології — це лише інструмент. Майстер — це ви».
Команда ГО «CX Horizon»
Не пропускайте найцікавіше, підпишіться на дайджест здоров’я
Добірка найкращих статей та практичні поради нутриціологів прямо на вашу пошту. Надсилаємо листи лише раз на місяць, тож жодного спаму, тільки концентрована користь для вашого здоров’я.